Esta página explica como pedir a exclusão dos dados tratados pela Sky Altus nos seus sistemas (Hyper Ecom, Omega Ecommerce, Etiquetas, Pic Seller/Hi-5, Hi-5 Sales) e nas integrações com Shopee, TikTok Shop e outros marketplaces. Ela complementa a Política de Privacidade.
1. Revogar o acesso da Sky Altus à sua loja
O acesso à loja é concedido por autorização (OAuth) no próprio marketplace e pode ser revogado a qualquer momento, sem depender da Sky Altus:
- Shopee: na Central do Vendedor, abra a área de aplicativos e parceiros autorizados e remova a autorização do aplicativo.
- TikTok Shop: no Seller Center, abra a área de aplicativos e serviços autorizados e cancele a autorização do aplicativo.
Após a revogação, a sincronização para imediatamente e os tokens de API são apagados em até 7 dias.
2. Pedir a exclusão dos dados
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados”.
- Informe o nome da empresa, o CNPJ ou CPF do titular da conta e as lojas (nome ou ID no marketplace) cujos dados devem ser apagados.
- Envie o pedido a partir do e-mail cadastrado na conta. Se não for possível, a Sky Altus confirma a identidade do solicitante antes de prosseguir.
3. O que é apagado e em quanto tempo
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Tokens de API e credenciais de integração | Até 7 dias após a revogação ou o pedido |
| Dados da loja e de compradores (pedidos, produtos, envios, repasses, métricas) | Até 30 dias após o pedido ou o encerramento do contrato |
| Contatos comerciais enviados pelo formulário do site | Até 15 dias após o pedido (ou 12 meses após o último contato, sem pedido) |
| Cópias em backup | Eliminadas no ciclo normal de rotação dos backups |
Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos em até 15 dias, informando o que foi apagado.
4. O que pode ser mantido
Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, mesmo após o pedido: documentos fiscais (5 anos) e logs técnicos de acesso (6 meses). Esses dados ficam com acesso restrito e não são usados para outra finalidade.
5. Compradores
Se você comprou de uma loja que usa os sistemas da Sky Altus, o responsável pelos seus dados (controlador) é o vendedor. Envie o pedido ao vendedor ou ao marketplace; a Sky Altus apoia o vendedor no atendimento. Se preferir, escreva para [email protected] e encaminhamos o pedido.
Data deletion instructions
This page explains how to request deletion of data processed by Sky Altus in its systems and marketplace integrations. It complements the Privacy Policy.
Revoke access to your store
Store access is granted through OAuth authorization in the marketplace itself and can be revoked at any time from the authorized apps area of the seller account (Shopee Seller Centre or TikTok Shop Seller Center). After revocation, synchronization stops immediately and API tokens are deleted within 7 days.
Request deletion
- Email [email protected] with the subject “Data deletion request”.
- State the company name, the account holder’s tax ID (CNPJ/CPF) and the stores (name or marketplace ID) whose data must be deleted.
- Send the request from the email registered in the account; otherwise Sky Altus verifies the requester’s identity first.
What is deleted and when
- API tokens and integration credentials: within 7 days.
- Store and buyer data (orders, products, shipments, settlements, ad metrics): within 30 days of the request or contract termination.
- Business contacts submitted through the website form: within 15 days of the request.
- Backup copies: removed in the normal backup rotation cycle.
We acknowledge the request and reply within 15 days confirming what was deleted.
What may be retained
Records required by law may be retained after the request: fiscal documents (5 years) and technical access logs (6 months), under restricted access and for no other purpose.
Buyers
If you bought from a store that uses Sky Altus systems, the seller is the data controller. Send your request to the seller or the marketplace; Sky Altus supports the seller in fulfilling it. You may also write to [email protected] and we will forward the request.